5 błędów, przez które Twoja strona traci zapytania

Większość stron nie traci klientów przez brak ładnego designu. Traci ich przez kilka powtarzających się, łatwych do naprawienia błędów. Oto pięć najczęstszych.

1. Nagłówek mówiący o firmie, nie o kliencie

„Jesteśmy firmą z wieloletnim doświadczeniem, oferującą kompleksowe rozwiązania” — to zdanie mogłoby znaleźć się na stronie niemal każdej firmy usługowej w Polsce. Nie mówi nic konkretnego. Skuteczny nagłówek odpowiada na pytanie klienta: „co z tego będę miał?”, nie „od jak dawna istniejecie”.

2. Brak jednego, wyraźnego CTA

Strony, które mają pięć różnych przycisków prowadzących w pięć różnych miejsc, w praktyce nie mają żadnego skutecznego CTA — użytkownik nie wie, które działanie jest tym właściwym. Jedna, powtarzająca się, wyraźna ścieżka działa lepiej niż wiele opcji naraz.

3. Trudny kontakt

Numer telefonu ukryty w stopce, brak formularza, adres e-mail wymagający kopiowania ze zdjęcia — to wszystko dokłada tarcia w momencie, gdy klient jest najbardziej zdecydowany. Im więcej kroków dzieli „chcę zapytać” od faktycznego wysłania wiadomości, tym więcej osób z tego zrezygnuje.

4. Słaby mobile UX

Przycisk zbyt mały, żeby trafić w niego kciukiem. Tekst wychodzący poza ekran. Formularz, który wymaga przybliżania, żeby cokolwiek wpisać. Na telefonie każdy z tych detali kosztuje więcej niż na komputerze — bo cierpliwość na małym ekranie jest krótsza.

5. Brak jakichkolwiek dowodów zaufania

Strona bez opinii, realizacji, zdjęć z pracy czy chociaż konkretnych liczb zostawia klienta z jednym pytaniem: „a skąd mam wiedzieć, że są dobrzy?”. Brak odpowiedzi na to pytanie to jeden z najczęstszych, a najrzadziej naprawianych błędów małych stron firmowych.